Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas rápidas a las dudas más comunes sobre FinanziaApp
General
Q:¿Qué es FinanziaApp?
FinanziaApp es una plataforma SaaS de educación financiera que te ayuda a controlar tus finanzas personales mediante análisis inteligente con FinanzIA, dashboards personalizados y herramientas de gestión presupuestaria.
Q:¿Necesito conocimientos técnicos para usar FinanziaApp?
No, FinanziaApp está diseñada para ser intuitiva y fácil de usar. Solo necesitas subir un archivo CSV con tus transacciones bancarias y la plataforma se encarga del resto.
Q:¿Puedo usar FinanziaApp desde mi móvil?
Sí, FinanziaApp es completamente responsive y funciona perfectamente en cualquier dispositivo: ordenador, tablet o móvil.
Q:¿FinanziaApp ofrece asesoramiento financiero?
No. FinanziaApp proporciona herramientas educativas y análisis de datos. No ofrecemos asesoramiento financiero, fiscal ni de inversión profesional. Siempre recomendamos consultar con un asesor certificado para decisiones importantes.
Seguridad y Privacidad
Q:¿Mis datos están seguros en FinanziaApp?
Sí, implementamos las máximas medidas de seguridad: cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones, contraseñas cifradas con bcrypt, autenticación segura con tokens, y cumplimiento total con el RGPD.
Q:¿Quién puede ver mis datos financieros?
Solo tú tienes acceso a tus datos financieros. Nuestro equipo técnico solo puede acceder a datos agregados y anonimizados para mejorar el servicio. Nunca compartimos tus datos personales con terceros sin tu consentimiento.
Q:¿Cumplis con el RGPD?
Sí, FinanziaApp cumple completamente con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE. Puedes ejercer tus derechos ARCO contactando con newsletter.finanzia@gmail.com.
Q:¿Puedo borrar mi cuenta y todos mis datos?
Sí, puedes eliminar tu cuenta y todos tus datos en cualquier momento desde la configuración de tu perfil. El proceso es irreversible.
Q:¿Qué datos recopilais?
Recopilamos tu email, datos de transacciones que subas (CSV), preferencias de la aplicación y datos de uso agregados. Consulta nuestra Política de Privacidad para más detalles.
Planes y Facturación
Q:¿Cuánto cuesta FinanziaApp?
Ofrecemos un Plan Free (0€/mes) con funciones básicas y un Plan Plus (4,99€/mes IVA incluido) con funciones avanzadas, historial ilimitado, análisis IA y soporte prioritario.
Q:¿Necesito tarjeta para probar el Plan Free?
No, el Plan Free es completamente gratuito y no requiere tarjeta de crédito. Solo necesitas un email para registrarte.
Q:¿Cómo funciona la facturación del Plan Plus?
El Plan Plus se factura mensualmente de forma automática. Recibirás una factura por email cada mes. Puedes cancelar en cualquier momento sin penalizaciones.
Q:¿Hay garantía de devolución?
Sí, ofrecemos garantía de satisfacción de 30 días. Si no estás satisfecho con el Plan Plus en los primeros 30 días desde tu primera suscripción, te devolvemos el 100% del dinero.
Q:¿Puedo cambiar de plan?
Sí, puedes mejorar de Free a Plus en cualquier momento. Si cancelas Plus, mantendrás el acceso hasta el final del período pagado y luego volverás automáticamente a Free.
Q:¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) a través de Stripe, nuestro procesador de pagos seguro certificado PCI DSS.
Q:¿El precio incluye IVA?
Sí, el precio de 4,99€/mes ya incluye el IVA español (21%). No hay costes adicionales.
Funcionalidades Técnicas
Q:¿Qué formato de archivo debo usar?
FinanziaApp acepta archivos CSV (valores separados por comas). Puedes exportar tus transacciones desde tu banco en formato CSV y subirlas directamente.
Q:¿Cuál es el tamaño máximo de archivo?
El Plan Free permite archivos de hasta 5MB. El Plan Plus permite archivos de hasta 10MB.
Q:¿Cómo funciona el análisis con FinanzIA?
FinanzIA utiliza Google Gemini para categorizar automáticamente tus gastos, detectar patrones, identificar subscripciones y generar recomendaciones personalizadas basadas en tu comportamiento financiero.
Q:¿Puedo exportar mis datos?
Sí, el Plan Plus permite exportar tus reportes y análisis en formato PDF y Excel de forma ilimitada. El Plan Free tiene exportaciones limitadas.
Q:¿Con qué bancos es compatible?
FinanziaApp es compatible con cualquier banco que permita exportar transacciones en formato CSV. La mayoría de bancos españoles ofrecen esta función.
Privacidad de Datos
Q:¿Almacenáis mis datos de tarjeta de crédito?
No, nunca. Todos los pagos se procesan directamente a través de Stripe. FinanziaApp nunca almacena ni tiene acceso a los datos completos de tu tarjeta.
Q:¿Usáis cookies?
Sí, utilizamos cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del sitio, cookies de preferencias y opcionalmente cookies analíticas (con tu consentimiento). Consulta nuestra Política de Cookies para más información.
Q:¿Compartís mis datos con terceros?
Solo compartimos datos con subprocesadores necesarios para el servicio (Vercel para hosting, MongoDB para base de datos, Stripe para pagos, Gemini AI para análisis). Todos están certificados RGPD. Nunca vendemos tus datos.
Q:¿Dónde se almacenan mis datos?
Tus datos se almacenan en servidores de MongoDB Atlas con cifrado en reposo y en tránsito. Utilizamos proveedores con garantías RGPD y cláusulas contractuales tipo aprobadas por la UE.
Soporte
Q:¿Cómo puedo contactar con soporte?
Puedes contactarnos por email en newsletter.finanzia@gmail.com. Los usuarios Plus tienen soporte prioritario con respuesta en menos de 24 horas laborables.
Q:¿Qué tiempo de respuesta tenéis?
Plan Free: hasta 72 horas laborables. Plan Plus: soporte prioritario en menos de 24 horas laborables.
Q:¿Ofrecéis soporte telefónico?
Actualmente solo ofrecemos soporte por email. Estamos trabajando en añadir más canales de soporte en el futuro.
Q:¿Hay alguna comunidad de usuarios?
Estamos trabajando en crear una comunidad de usuarios. Por ahora, puedes seguirnos en nuestras redes sociales y leer nuestro blog educativo.
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Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte